De klant als procesoperator met de ketenmonitor van CCM in the Cloud

Harmony Group

Business

Harmony is known for its collaborative, no-nonsense approach to both business and IT. We help organisations transform to a digital organisation and we do this within various sectors and domains. Harmony provides an integrated service: from consulting, to implementation of 'off the shelf' solutions and managed services.

Deel deze post

Bij Harmony is business empowerment zeer belangrijk. Zo kunnen gebruikers van CCM in the Cloud zelf documenten samenstellen door middel van tools zoals Design Cloud (voorheen WebDesigner) en Interactive Documents. Maar wist je dat je als afnemer van CCM in the Cloud ook tijdens het productieproces over de schouders van onze collega’s mee kunt kijken? Met de ketenmonitor, onderdeel van onze CCM toolbox, ben je ook hier zelf ‘in control’.

‍

Met de ketenmonitor volg je het productieproces op de voet. Binnen CCM in the Cloud wordt deze tool ingezet om in één oogopslag te zien of er ergens in het proces verstoringen optreden en waar eventuele problemen zich voordoen. Door te controleren of inkomende en uitgaande aantallen berichten of communicaties exact overeenkomen, kunnen we garanderen dat de ketenverwerking altijd volledig is. Maar dat niet alleen: de monitor verschaft ook inzicht in aantallen communicaties die nog ‘onderweg’ zijn. Zo kunnen we prognoses afgeven wanneer onze klant hierom vraagt.

‍

Volledigheidscontroles

‍

Onze klanten sturen langs diverse kanalen berichten naar CCM in the Cloud. De communicaties die hiermee binnen het platform worden geproduceerd, worden aan de ‘achterkant’ op hun beurt aan één of meerdere serviceproviders (printhuis, emailserviceprovider, etc) aangeboden. Voor het verwerken van één enkel bericht worden in de totale verwerkingsketen tal van deelverwerkingen uitgevoerd, voordat de afhandeling van het bericht helemaal is afgerond: een complex samenspel van microservices die nauw op elkaar aansluiten. Met de volledigheidscontroles die de ketenmonitor uitvoert, kun je er zeker van zijn dat tijdens de verwerking er nergens onderweg berichten verloren gaan. En mocht zich toch een verstoring voordoen, dan wordt dit tijdig gesignaleerd zodat de storing snel kan worden verholpen. Zijn er inkomende of uitgaande controles die voor jouw organisatie van cruciaal belang zijn? In de ketenmonitor kunnen deze flexibel worden ingericht.

‍

Prognoses

‍

CCM in the Cloud biedt de mogelijkheid om het moment waarop communicaties worden verzonden zorgvuldig te plannen, zodat jouw klant op het (voor hem) juiste moment wordt bereikt. Een e-mail verstuur je liever overdag dan midden in de nacht. Bij grote aantallen e-mails kunnen deze worden gespreid over verschillende momenten, dit voorkomt bijv. overbelasting van een klantenservice. Voor zulke uitgestelde verzendingen geeft de ketenmonitor inzicht in de onderhanden werkvoorraad. Op basis daarvan kunnen prognoses worden afgegeven, zodat een serviceprovider niet wordt verrast door een plotselinge piek aan berichten. De ketenmonitor geeft jou als CCM gebruiker hét hulpmiddel in handen om direct inzicht te krijgen in deze aantallen.

Wil je meer weten over de mogelijkheden die ketenmonitoring te bieden heeft? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

Gerelateerde artikelen

Alle artikelen

Behind the scenes of health insurers' premium adjustments

Customer Communication

In the world of health insurance, the end of the year is a crucial period. It is the time when health insurers such as Menzis, ONVZ and Zorg & Zekerheid announce the New Year's premiums to their customers. This means a wave of information that reaches insured persons via various channels such as paper, e-mail and websites. But how does the right information reach the right customer exactly?

Lees meer

How do you personalise customer communication?

Customer Communication

Customer experience (CX) stands for the emotional and rational human connection that is established between the customer and an organization. CX encompasses the customer experience and looks at how the entire service is experienced. This also includes the experience with various channels and contact moments. Customer communication can be seen as the business card for your organisation. Through our CCM in the Cloud (Customer Communication Management) solution, you can stand out from the crowd!

Lees meer

Email Effectiveness Decrypted

Customer Communication

Despite the fact that email is already 52 years old, it is still one of the most powerful means of reaching your target group. A good email can capture the attention of (potential) customers and make your business shine amidst the competition. But for this to happen, they have to be used correctly. That's why it's crucial to understand the effectiveness of your mailings. In this blog, we take you into the art of measuring and optimizing.

Lees meer

CCM in the Cloud & Corporate Social Responsibility

Customer Communication

At Harmony, we are aware of our impact on society and the environment. We strive to minimize this impact and take responsibility. From Customer Communication Management (CCM), we are involved in customer communication. When it comes to customer communication, the impact of digital communications on the environment is smaller than physical communications and often more efficient. Think of digitally (multiple) signing a communication. This is much faster than the conventional way of printing and scanning a paper document and it is a time-consuming and labour-intensive task to ensure that the document is signed by all parties.

Lees meer

Take your email communication to the next level with CustomerConnect

Customer Communication

E-mail has become an integral part of companies' communication toolkit. It's a fast and cheap way to reach customers with personalized messages. But communicating via email also has a pain point that companies sometimes don't think about, namely the layout. With CCM in the Cloud, Harmony's communication platform, you can ensure that the emails you send always look neat and in line with your corporate identity.

Lees meer

CustomerConnect as a sustainable solution for COG document flow

Customer Communication

The Christian Education Group (COG) is the umbrella foundation of the affiliated schools in the Vallei and Gelderland-Midden region. The COG has approximately 10,000 students and more than 1,000 employees, 30 of whom work in the IT department. COG was looking for a partner to, on the one hand, provide support in the field of Oracle BI Publisher (as part of the OSIRIS student information system) and, on the other hand, to help think about alternatives for better functioning. A few months ago, the CCM in the Cloud platform was implemented at COG. Together with Bert Pik, IT manager at COG and Erik Bakelaar, team application coordinator at COG, we look back on this project.

Lees meer