Wanneer digitale transformatie (DX) trajecten stroef verlopen, ligt dit zeker niet altijd aan technische of budgettaire beperkingen. Sterker nog, als we zoeken naar datapunten zien we recent nog dat slechts 35% van de bedrijven wereldwijd erin slaagde hun DX-doelstellingen te behalen (BCG, 2021) – een ontnuchterend cijfer dat aantoont dat er vaak een fundamenteel stuk ontbreekt.

‍

Dit ontbrekende stuk? Soms is dat een doordachte en bewezen procesaanpak. Want organisaties die wél succes boeken, maken een slimme combinatie van technologie en erkende procesoptimalisatiemethodieken zoals Lean, Six Sigma, Agile en Design Thinking.

‍

Wat is digitale transformatie nu écht?

‍
Digitale transformatie is meer dan het implementeren van nieuwe technologie. Het is een fundamentele herziening van hoe organisaties waarde creëren, ondersteund door digitale tools.

‍

Het gaat om:

‍

• Automatisering van processen
• Datagedreven besluitvorming (wat cruciaal is, aangezien 73% van de consumenten een verbeterde personalisatie verwacht naarmate technologie vordert, Salesforce, 2024)
• Nieuwe (digitale) klantinteracties
• Innovatieve businessmodellen
  ‍

Maar zonder een duidelijke procesaanpak kan digitalisering leiden tot versnelde chaos in plaats van meetbare verbetering.

‍

De kracht van procesmethodieken in DX

‍

Hier is hoe bewezen methodieken waarde toevoegen aan digitale projecten:

‍

1. Lean: Verspilling elimineren vóór je digitaliseert

‍

Lean richt zich op het elimineren van verspilling en het maximaliseren van klantwaarde. In digitale trajecten helpt Lean om inefficiënte processen te identificeren vóórdat ze worden geautomatiseerd.

‍

• Value Stream Mapping om bottlenecks en wachttijden te ontdekken.
• Focus leggen op een cultuur van continuous improvement (Kaizen).
• Minimaliseren van overbodige stappen in digitale workflows

Bedrijven met effectieve programma's voor changemanagement (een pijler van Lean en Agile) behalen gemiddeld 143% van de verwachte ROI (McKinsey).

Eerst opruimen dus, dan pas digitaliseren!

‍

2. Six Sigma: Kwaliteit en consistentie borgen

‍

Six Sigma is gericht op het reduceren van variatie en het verbeteren van de kwaliteit van het eindproduct. Door gebruik te maken van data-analyse en de DMAIC-cyclus (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), kunnen digitale processen meetbaar en duurzaam worden verbeterd.

‍

• DMAIC toepassen op digitale workflows om fouten en rework te reduceren.
• Data-gedreven aanpak: Organisaties die Six Sigma correct implementeren, zien gemiddeld een rendement van $230.000 per project en een ROI van 4.5 tot 6 keer op hun traininginvestering (SixSigma.us).
  ‍

3. Agile & Design Thinking: flexibiliteit en mensgerichtheid
‍

• Agile zorgt voor snelle iteratie, continue feedback en samenwerking tussen teams, wat essentieel is in de snel veranderende digitale wereld.
• Design Thinking plaatst de eindgebruiker centraal en helpt bij het ontwerpen van intuïtieve digitale oplossingen. Het doel: betere adoptie.
  ‍

Bedrijven die Design Thinking inzetten, richten zich op het begrijpen van gebruikersbehoeften. Dit is cruciaal, want 41% van de organisaties investeert in DX zonder hun klantenbehoeften goed te onderzoeken (Prophet, 2019), wat vaak leidt tot teleurstelling bij de adoptie.

‍

De consultant als strategische procesregisseur

‍

Als consultant kun je deze methodieken strategisch inzetten in elke fase van een digitaal transformatietraject.

‍

Ongeacht de rol die je uitvoert binnen het digitale transformatieproject waar je als consultant aan de slag bent, is het altijd interessant om bovenstaande proces methodieken in je achterhoofd te houden.

‍

• Lean: probeer de processen waar jouw project impact op heeft, in kaart te brengen en identificeer wachttijden en overbodige stappen.
• Six Sigma: bekijk het product dat opgeleverd wordt door het project waarbij je aan de slag bent, wat is de hoeveel rework is er? Wat is de kwaliteit van het eindproduct? Heeft elk product hetzelfde niveau van kwaliteit (variatie)?
• Design Thinking: maak gebruik van Design Thinking technieken wanneer je workshops trekt waarbij er op zoek wordt gegaan oplossingen.
• Agile: Een agile manier van werken zorgt voor snelle ontwikkeling van de bepaalde oplossingen, ook snelle feedbackloops helpen bij snelle opleveringen.

‍

Voorbeeld uit de praktijk: de HR app implementatie

‍

Stel: je begeleidt als Digital Transformation consultant de implementatie van een nieuwe HR-app (loonfiche, afwezigheden, etc.).

‍

• Lean: Je start met een Value Stream Map van het huidige proces. Je ontdekt twee overbodige goedkeuringsstappen en vier dagen wachttijd in het verlofaanvraagproces. Deze stappen worden geëlimineerd vóór de digitalisering.
  ‍
• Six Sigma: Tijdens de testfase analyseer je data. Je stelt vast dat 15% van de aanvragen foutief wordt ingediend vanwege verwarrende invoervelden. Je past de DMAIC-methode toe om de foutenbron te analyseren, de interface te verbeteren en het foutpercentage te reduceren naar minder dan 5% (de Six Sigma-standaard).
  ‍
• Design Thinking: Je organiseert workshops met de eindgebruikers om de interface te co-creëren. Door gebruik te maken van persona’s en Journey Mapping, ontwerp je een app die intuïtief is, wat de adoptie met 25% versnelt in de eerste maand.
  ‍
• Agile: Je gebruikt Scrum. Elke sprint levert een werkend element op. Gebruikersfeedback van de vorige week wordt in de volgende sprint verwerkt, waardoor de oplossing perfect aansluit bij de behoefte.

‍

Conclusie

‍

Digitale transformatie is geen doel op zich, maar een middel om meetbare waarde te creëren. Het integreren van Lean, Six Sigma, Agile en Design Thinking stelt consultants in staat om:

‍

1. Verspilling te vermijden (Lean).
2. Kwaliteit en ROI te garanderen (Six Sigma).
3. Hogere gebruikersadoptie te realiseren (Design Thinking).

‍

Kortom: Optimaliseer eerst, digitaliseer daarna. Alleen dan realiseer je duurzame verandering, tevreden klanten en meetbare impact.

‍

De zorgsector staat voor immense uitdagingen. De vergrijzing, stijgende kosten en een nijpend personeelstekort vragen om fundamentele veranderingen. De oplossing ligt niet alleen in meer handen aan het bed, maar ook in slimmere processen en effectieve inzet van technologie. Dit is waar de kracht van apps en applicaties in de zorg onmisbaar wordt. Maar hoe navigeer je als CIO, IT-manager of architect door dit complexe landschap van technologische mogelijkheden? Welke use cases zijn het meest relevant voor jullie organisatie, of je nu actief bent in de VVT, GGZ, een ziekenhuis of de JGZ?

‍

In dit artikel duiken we in de wereld van digitale transformatie in de zorg. We verkennen de concrete toepassingen van applicaties, de strategische rol van low-code en hoe je een robuuste IT-architectuur bouwt die innovatie mogelijk maakt. Dit is jouw gids om digitalisering te omarmen en zo de zorg van morgen te bouwen.

‍

De businesscase van digitale transformatie

‍

Digitalisering in de zorg is geen doel op zich, maar een middel om de zorg te verbeteren en de organisatie toekomstbestendig te maken. Voor CIO's en managers I&A is de businesscase helder: investeren in de juiste technologieën leidt tot operationele efficiëntie, hogere patiënt/cliënttevredenheid en een aantrekkelijke werkomgeving voor professionals.

‍

Sneller innoveren met low-code en no-code

‍

Een van de grootste struikelblokken bij innovatie in de zorg is de snelheid. Grote EPD-systemen zijn complex, de implementatie duurt lang en maatwerk is kostbaar. Dit leidt soms tot het ontstaan van 'shadow IT', waarbij afdelingen zelfstandig niet-goedgekeurde softwaretools of AI-tools gaan gebruiken om hun werk gedaan te krijgen. Dit brengt veiligheidsrisico’s met zich mee.

‍

Low-code en no-code bieden een elegant antwoord. Deze platforms stellen ons in staat om sneller en efficienter, in een visuele omgeving, applicaties te bouwen. Denk aan een app voor het aanmelden van nieuwe cliënten of een tool voor de planning van facilitaire diensten. Omdat dit gebeurt binnen één centraal systeem, wordt de controle behouden en de innovatie gestimuleerd. Het is een krachtige manier om de digitale transformatie zorgsector te versnellen en een landschap aan tools te ontwikkelen dat naadloos aansluit bij de realiteit van de zorgwerknemer.

‍

Het belang van een robuuste IT-architectuur

‍

Succesvolle applicaties staan of vallen met hun integratie in de bestaande IT-landschap. Veel zorgorganisaties kampen met een lappendeken van systemen die niet met elkaar communiceren. Het creëren van een robuuste IT-architectuur is daarom de eerste stap. Dit omvat de keuze voor het juiste integratieplatform, het opzetten van een effectieve API-managementstrategie en het naleven van datastandaarden (zoals HL7 en FHIR). Dit zorgt voor naadloze gegevensuitwisseling in de zorg en maakt het mogelijk om nieuwe apps te koppelen aan bestaande systemen.

‍

Daarnaast is cybersecurity een absolute topprioriteit. Met de toename van digitale data en applicaties, neemt ook het risico op datalekken toe. Een gedegen IT-architectuur omvat daarom ook strikte protocollen voor privacy en beveiliging, in lijn met de AVG. De IT-architectuur is de fundering waarop alle digitale innovaties gebouwd worden.

‍

Case studies en succesverhalen uit de praktijk

‍

Theorie is mooi, maar praktijkvoorbeelden spreken meer. We zien overal in Nederland dat zorginstellingen de stap zetten naar digitalisering, met indrukwekkende resultaten.

‍

Casus 1: Slimme thuiszorgapp in de VVT
‍

Een grote Amsterdamse thuiszorgorganisatie kampte met een te hoge administratieve last voor thuisverplegers.
‍

Door de ontwikkeling van een low-code app, speciaal op maat gemaakt in samenspraak met de verpleegkundigen, veranderde de situatie radicaal. Van vele losse apps die elk "een deeltje" van de oplossing boden gingen we naar één overkoepelende "superapp" met alle afspraken, taken en notities allerhande.

Zo bekijken verpleegkundigen nu hun geoptimaliseerde routes via de app, kunnen ze direct bij de cliënt rapportages maken en taken beheren. Het resultaat? Een besparing van de administratieve lasten, minder switchen tussen apps en dus een toename van de tijd aan het bed, wat resulteerde in hogere medewerkerstevredenheid en betere cliëntresultaten.

‍

Casus 2: Low-code applicatielandschap in het ziekenhuis
‍

Eén van de grootste private zorggroepen in Portugal, kampte met gefragmenteerde digitale zorgservices die patiënten dwongen om tussen meerdere systemen te schakelen. Door de ontwikkeling van een compleet digitaal ecosysteem met low-code technologie, transformeerde het ziekenhuis naar een geïntegreerd app-landschap van 28 verschillende digitale innovatie-initiatieven.

‍

De kern hiervan vormt de patiënten-app, maar daarnaast ontwikkelde het ziekenhuis ook specifieke applicaties voor verschillende zorgprocessen:
‍

• Remote monitoring via wearables: Zorgprofessionals kunnen nu op afstand patiënten monitoren door data van wearable devices te synchroniseren via GoogleFit en HealthKit naar de app, inclusief hartslag, bloeddruk, slaap en lichaamstemperatuur.
  ‍
• Telefoonzorg: Een 24/7 telefonisch triage-systeem bediend door gespecialiseerde verpleegkundigen dat binnen drie maanden na lancering al 4.000 patiëntoproepen per maand verwerkte.
  ‍
• Centraal Klinisch Record: Een gespecialiseerde applicatie die zorgprofessionals een geïntegreerd overzicht geeft van klinische patiëntdata uit meerdere specialismen en systemen, cruciaal voor complexe pathologieën

‍

Het resultaat is een ecosysteem dat meer dan 1,3 miljoen mensen serveert, waar 70% van alle artsen online afspraken toestaat en online boekingen met 400% stegen. Door alle systemen op één low-code platform te consolideren kan het ziekenhuis snel nieuwe functionaliteiten toevoegen en heeft hetzich gepositioneerd als voorloper in digitale zorgverlening.

‍

‍

Quick Takeaways
‍

• Efficiëntie is de sleutel: Apps verminderen de administratieve last en creëren meer tijd voor directe patiëntenzorg.
• Low-code versnelt innovatie: Platforms stellen zorginstellingen in staat om snel en flexibel applicaties op maat te bouwen.
• Integratie is essentieel: Een robuuste IT-architectuur met API's is nodig voor naadloze gegevensuitwisseling.
• De patiënt/cliënt centraal: Van patiëntportalen tot apps voor thuismetingen, technologie vergroot de regie van de patiënt of cliënt.
• Security is non-negotiable: Investeringen in apps moeten hand in hand gaan met een sterke focus op cybersecurity en gegevensbescherming.
• De toekomst is hybride: De meest succesvolle zorgmodellen combineren fysieke zorg met digitale tools voor optimale resultaten.
  
  ‍

Conclusie

‍

De digitale transformatie in de zorg is een onomkeerbaar proces en de rol van applicaties is hierin leidend. We hebben gezien dat apps niet alleen processen automatiseren, maar ook de kwaliteit van de zorg verbeteren, de patiënt meer regie geven en een antwoord bieden op de toenemende werkdruk.

Low-code in combinatie met AI is hierbij een krachtige versneller, die zorgprofessionals en IT-afdelingen in staat stelt om samen te innoveren en te excelleren, zonder afbreuk te doen aan veiligheid en integriteit. De uitdaging ligt niet in of we moeten digitaliseren, maar in hoe we dit doen: strategisch, geïntegreerd en met de focus op de mens.

Het opzetten van een robuuste IT-architectuur, het omarmen van low-code, en het starten met concrete, kleine pilotprojecten zijn cruciale stappen voor elke zorgorganisatie. Als externe IT-partner gespecialiseerd in de care en cure, begeleidt Harmony al jarenlang zorginstellingen bij deze complexe transitie. Wij helpen u de juiste strategische keuzes te maken en de technologische oplossingen te implementeren die uw organisatie en uw patiënten écht verder helpen.

‍

Veelgestelde vragen (FAQ's)

‍

V1: Wat is low-code en waarom is het relevant voor zorgorganisaties?
‍Low-code is een softwareontwikkelingsmethode die het mogelijk maakt applicaties te bouwen met minimale code, voornamelijk door middel van visuele interfaces en kant-en-klare modules. Het is relevant omdat het zorginstellingen in staat stelt om snel te reageren op veranderende behoeften, specifieke zorg apps ontwikkelen en de afhankelijkheid van traditionele, langdurige IT-projecten te verminderen.
‍

V2: Hoe kan ik de beveiliging van mijn apps garanderen in de zorgsector?
‍Beveiliging is van het grootste belang. Dit begint met een robuuste IT-architectuur die voldoet aan de AVG-richtlijnen en specifieke zorgnormen. Gebruik platforms met ingebouwde beveiligingsfuncties, voer regelmatige audits uit en zorg voor een strikt toegangsbeheer. Een cybersecurity strategie moet integraal onderdeel zijn van elke applicatie-ontwikkeling.
‍

V3: Wat is het verschil tussen een EPD en een Persoonlijke Gezondheidsomgeving (PGO)?
‍Een EPD (Elektronisch Patiëntendossier) wordt beheerd door de zorginstelling en bevat de medische geschiedenis van een patiënt. Een PGO is een app of online omgeving die door de patiënt zelf wordt beheerd en waarin de patiënt medische gegevens uit verschillende bronnen kan verzamelen, zoals uit het EPD van een ziekenhuis of de gegevens van een huisarts. De PGO vergroot de autonomie van de patiënt en ondersteunt de digitale patiëntreis.
‍

‍V4: Hoe kan mijn organisatie beginnen met de digitalisering van processen?
‍Begin klein. Identificeer een specifiek proces met een duidelijke pijnpunt, zoals de registratie van cliënten of de planning van afspraken. We ontwikkelen graag een kleinschalige pilot met een low-code platform en betrekken hierbij zowel IT als de eindgebruikers (zorgprofessionals). De lessen die jullie leren van dit project helpen het succes geleidelijk op te schalen.

‍

Bij Harmony Group geloven we dat het welzijn van onze medewerkers de basis is voor een gezonde en productieve werkplek. We zetten ons dan ook actief in om een omgeving te creëren waarin iedereen zich ondersteund voelt, zowel professioneel als persoonlijk.
‍

Focus op de mens

Onze medewerkers staan op nummer 1. Daarom vinden we het belangrijk om een gezonde werk-privébalans te bevorderen en geven we ruimte voor persoonlijke groei. We helpen niet alleen vaardigheden te ontwikkelen, maar bieden ook persoonlijke coaching met oog voor zowel de professionele groei als het mentaal welzijn.
‍

Jaarlijkse Survey

Elk jaar meten we via de Happy Harmony Survey in Belgie en de B-Happy Survey in Nederland het engagement en welzijn van onze medewerkers. De feedback die we ontvangen, vertalen we in concrete acties, die we vastleggen in ons welzijnsbeleid. Op deze manier blijven we ons voortdurend verbeteren en spelen we in, op de behoeften van ons team.
‍

Initiatieven van het Wellbeing Team

Binnen ons Business Consultancy luik hebben we een Wellbeing Team, onderdeel van de People Tribe. Zij organiseren regelmatig acties om het welzijn te versterken. Een Wellbeing Day, met onder andere mindfulness-sessies, ergonomie tips, massages en gezonde voeding bijvoorbeeld.

Ook sporten doen we regelmatig samen: wandelen, lopen, padellen… Zo laden medewerkers op en voelen ze zich goed op de werkplek.

‍

Ons welzijnscharter

Om duidelijk te maken waar medewerkers terecht kunnen als ze zich niet goed voelen, hebben we een wellbeing charter opgesteld. Dit charter hangt op een zichtbare plaats en biedt alle nodige informatie over beschikbare ondersteuningsmogelijkheden.

‍

Gezondheidspartner Alan

Tot slot bieden we via Alan, onze persoonlijke gezondheidspartner, preventieve gezondheidszorg aan. Met onze hospitalisatie- en ambulante verzekering kunnen medewerkers advies krijgen over onderwerpen zoals stress, slaap, voeding en sporten. Ook worden gezondheidskosten, zoals consultaties en therapieën, vergoed, zodat onze medewerkers zich optimaal kunnen focussen op hun gezondheid.

‍

Werken aan geluk, samen

Bij Harmony Group blijft het welzijn van onze medewerkers onze hoogste prioriteit. We geloven dat een gezonde en gelukkige werkomgeving bijdraagt aan het gezamenlijke succes van ons bedrijf.

‍