De Epic Vereniging NL heeft onlangs officieel aangekondigd dat Harmony en MuleSoft zijn gekozen als partners voor de realisatie van  een gemeenschappelijk API-managementplatform. Een vooruitstevende stap waarmee invulling kan worden gegeven aan het veranderd Zorg-ICT landschap waarin we verschuiven van traditionele integraties naar een moderne, API-gestuurde architectuur.

‍

We spreken met Ramin Basim en Rachid Boudarbala (MuleSoft/Salesforce) en Robert Daniels en Rutger Smit (Harmony IT) over deze mijlpaal en de tienjarige samenwerking die aan dit succes ten grondslag ligt.

‍

Waarom heeft de Epic Vereniging specifiek gekozen voor MuleSoft als API-managementplatform?

‍

Harmony: "De Epic-omgeving is het kloppend hart van het moderne ziekenhuis. Maar dat hart moet communiceren met tientallen andere systemen: lab, apotheek, radiologie, patiëntportalen en monitoring-apps... Elk ziekenhuis heeft een uniek landschap. Zonder standaardisatie bouwen organisaties steeds opnieuw koppelingen, elk met een eigen beveiligingslaag en onderhoudslast. Dat is simpelweg niet langer houdbaar."

‍

MuleSoft: "Precies daar ligt onze kracht. MuleSoft biedt niet alleen technische connectiviteit, maar een platform waar security, governance en reusability standaard zijn ingebakken. In de VS draaien meer dan 2.000 ziekenhuizen hun Epic-omgeving op MuleSoft; zij hebben al bewezen hoe je deze complexiteit beheerst. Die ervaring en de best-practices die we daar hebben opgebouwd, vertalen we nu direct naar de Nederlandse markt en de Europese wetgeving."

‍

Harmony: "Deze transformatie leunt op moderne standaarden zoals FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources). In plaats van per ziekenhuis het wiel opnieuw uit te vinden, biedt MuleSoft een herbruikbare laag. Informatie wordt één keer veilig ontsloten en is daarna direct beschikbaar voor elke innovatie. Als het Radboudumc een slimme integratie bouwt, kan het Amsterdam UMC daar direct van profiteren. Dat is de essentie van schaalbaarheid."

‍

Hoe past MuleSoft in de bredere uitdagingen waar de zorgsector voor staat?

‍

MuleSoft: "Met de komst van de EU AI Act en de European Health Data Space (EHDS) moet data-uitwisseling aan extreem strenge eisen voldoen. De meest ervaren architecten begrijpen inmiddels dat je die governance niet in elke uithoek van je IT-landschap handmatig moet dichttimmeren. Je hebt een platform nodig dat die veiligheid en compliance 'by design' levert. Bovendien: zonder solide datamanagement is een AI-strategie kansloos. Als je data niet op orde is, kan AI niets voor je betekenen."

‍

Harmony: "Zeker in een krappe arbeidsmarkt is deze synergie cruciaal. Door op hetzelfde platform te werken, kunnen zorgorganisaties kennis en oplossingen delen. Dat verhoogt de productiviteit enorm, waardoor er uiteindelijk meer middelen overblijven voor de zorg aan het bed. Die filosofie passen we overigens ook al succesvol toe in de transmurale zorg met het project 'Samen Zorgen Voor Morgen'."

‍

Deze deal is een enorme stap. Hoe is dit partnership tot stand gekomen?

‍

MuleSoft: "Dit was zeker geen toevalstreffer. Eigenlijk is het een resultaat van een decennium aan intensieve samenwerking. We hadden samen met Harmony al een indrukwekkende voetafdruk in de Nederlandse zorg gebouwd en Harmony heeft ook bewezen de sector echt te begrijpen. Dat trackrecord was voor de Epic vereniging ook doorslaggevend."

‍

Harmony: "We hebben de afgelopen tien jaar diepgaande kennis opgebouwd over wat de zorgsector nodig heeft. En die samenwerking met Mulesoft loopt al een decennium goed. Dat we in 2025 door MuleSoft werden erkend als Best Performing Partner, onderstreept onze gezamenlijke visie op de markt."

‍

In hoeverre is de wereld veranderd sinds de start van jullie samenwerking?

‍

Harmony: "Het is een wereld van verschil. In 2015 zaten we op een summit in Amsterdam met 35 man in een klein zaaltje. Vandaag trekken MuleSoft-events 2.500 bezoekers. Wij kozen destijds voor MuleSoft na een 'bake-off' tegenover de gevestigde orde. MuleSoft leverde direct tastbaar resultaat op dag één, terwijl anderen nog aan het inventariseren waren. Die focus op snelheid vormt nog steeds ons fundament."

‍

MuleSoft: "Destijds moesten we soms nog uitleggen wat we precies deden. Nu zijn we, zeker na de overname door Salesforce, wereldtop. Maar de kernwaarde is onveranderd: snelheid en herbruikbaarheid."

‍

Jullie verkopen geen 'koppelingen' meer, maar 'digitale transformatie'. Is dat meer dan marketingtaal?

‍

MuleSoft: "Absoluut. De kern van het probleem is verschoven. Oude point-to-point connecties leiden onvermijdelijk tot een onbeheersbaar doolhof. Vandaag is integratie een strategische asset; het zijn de aders van de organisatie. Bedrijven zoeken productiviteit: meer bereiken met minder mensen."

‍

Harmony: "MuleSoft is een premium product, maar door de herbruikbaarheid en de snelheid waarmee je projecten oplevert, verdien je die investering direct terug. Dat is geen prietpraat of marketing, als je het slim aanpakt is het eigenlijk pure businesslogica."

‍

Is dit dan ook de blauwdruk voor de rest van Europa?

‍

Harmony: "Zonder twijfel. Wat we in Nederland doen met de Epic Vereniging en Samen Zorgen Voor Morgen (SZVM) is een schoolvoorbeeld van collectieve digitalisering. We onderzoeken nu al de mogelijkheden om dit model te kopiëren naar België en de Nordics, waar regio's zoals Denemarken en Noorwegen voor exact dezelfde uitdagingen staan."

‍

MuleSoft: "Onze samenwerking laat zien dat we niet alleen techniek faciliteren; we maken de vitale infrastructuur van de zorg klaar voor het AI-tijdperk. Dat voedt onze Europese ambities."

‍

Wat is jullie boodschap aan zorgorganisaties die voor vergelijkbare uitdagingen staan?

‍

Harmony: "Doe het niet alleen. De uitdagingen zijn te complex en te urgent om zelf het wiel uit te vinden. Leer van wat andere organisaties al hebben gebouwd en kies voor platforms die samenwerking faciliteren."

‍

MuleSoft: "En wacht niet. De technologie, de standaarden en de ervaring zijn er. Of je nu met Epic werkt of een ander systeem: modern API-management is geen luxe meer, maar een voorwaarde voor toekomstbestendige zorg."

‍

De zorgsector staat voor een enorme uitdaging: de vraag naar zorg stijgt, terwijl de arbeidsmarkt krapper wordt. Een naadloze gegevensuitwisseling is geen luxe meer, maar een bittere noodzaak. De Epic Vereniging NL zet hierin een grote stap voorwaarts door gezamenlijk te kiezen voor een modern API-managementplatform.

‍

In een recente LinkedIn-post deelt de vereniging hun visie op de verschuiving van traditionele integraties naar moderne API's en de noodzaak voor een robuust platform om dit te beheren.

‍

‍

Voor Epic-ziekenhuizen in Nederland en België

‍

De samenwerking binnen de Epic Vereniging NL laat zien wat er mogelijk is als ziekenhuizen de krachten bundelen. Door te standaardiseren op MuleSoft met Harmony als strategisch partner, versnellen deze ziekenhuizen hun digitale transformatie.

‍

Wilt u ook weten hoe uw organisatie direct kan profiteren van deze best practices en herbruikbare API-oplossingen? Neem dan zeker contact op met ons team.

‍

Gebruikt u ChipSoft (HiX) of Nexus?

‍

De principes van slimme integratie stoppen niet bij de deur van het EPD.

Hoewel deze specifieke aanbesteding vanuit de Epic-community kwam, is de onderliggende uitdaging universeel. Elk ziekenhuis – ongeacht het EPD – worstelt met de versnippering van data tussen zorggerelateerde en ondersteunende systemen. Juist daar ligt de kracht van een modern integratieplatform.

‍

Een API-managementlaag fungeert als de 'stekkerdoos' voor uw gehele organisatie.

Denk aan het naadloos koppelen van:

‍

• HR & Personeelsplanning: Automatische synchronisatie tussen roosters, verlofaanvragen en contractbeheer.
• Financiële stromen: Real-time inzicht in inkoop, facturatie en budgetbewaking over verschillende afdelingen heen.
• Facilitair & Gebouwbeheer: Slimme koppelingen voor ruimtegebruik, onderhoudsplanning en energieverbruik.
• Zorglogistiek & Medische Apparatuur: Optimalisatie van materiaalstromen en asset management (onderhoud en beschikbaarheid van apparatuur).

‍

Of u nu op HiX, Nexus of een ander platform werkt: de noodzaak om 'silo’s' te doorbreken is hetzelfde. MuleSoft en Harmony bieden een toekomstbestendige architectuur die uw volledige IT-landschap, van de operatiekamer tot de administratie, met elkaar verbindt.

‍

Zet de volgende stap in uw digitale strategie

‍

Bent u benieuwd hoe een API-first strategie uw ziekenhuis wendbaarder kan maken? Of u nu deel uitmaakt van de Epic-community of op zoek bent naar een oplossing voor uw ChipSoft- of Nexus-omgeving: wij gaan graag het gesprek aan.

‍

Onze experts organiseren regelmatig kennissessies en kunnen op maat een demonstratie verzorgen voor uw architecten en IT-team.

‍

Digitale transformatie draait niet alleen om technologie, maar juist over het begrijpen van processen en het betrekken van mensen. Een business analyst vervult hierin een sleutelrol als verbindende factor tussen business en IT.  

‍

Door structuur, helderheid en richting te brengen, draagt hij of zij bij aan succesvolle veranderingen. Om een beter beeld te krijgen over de meerwaarde van een business analyst, deel ik in dit artikel mijn essentiële bouwstenen voor een krachtige business analyse binnen digitale transformatietrajecten.

Van ‘wat willen jullie?’ naar ‘waar zit het echte probleem?’

‍

Alles begint met luisteren. Een goede business analist stelt geen vijf, maar honderden vragen. Uit ervaring weet ik dat het antwoord op de vraag “Wat willen jullie” slechts een topje van de ijsberg is, er moet dieper gegraven worden “Waar zit het échte probleem?” Dat vraagt om luisteren, doorvragen en soms confronteren -  niet om het moeilijk te maken, maar om tot de kern te komen. Hoe beter je het probleem kent, hoe efficiënter de oplossing kan worden opgezet.  

‍

Een brug tussen business en IT

‍

Een digitale transformatie is enkel succesvol wanneer business en IT elkaar begrijpen. In de praktijk   heb ik gemerkt dat deze werelden vaak een andere taal spreken. De business analist slaat de brug: hij of zij weet wat IT nodig heeft om aan de slag te kunnen, en tegelijk begrijpt waar de business tegenaan loopt en nodig heeft om vooruit te geraken. Die brugfunctie vraagt om luisteren, vertalen en verbinden. Zo voorkom je misverstanden en bouw je aan een digitale oplossing die naadloos aansluit op de noden, werkwijze en ambities van de organisatie.

‍

Wat doet een business analyst concreet?

‍

In kaart brengen van processen: hoe werkt het vandaag (AS IS) en hoe kan het beter (TO BE)? Die analyse legt knelpunten bloot en helpt bij het stroomlijnen en verbeteren van de huidige werking.  

‍

• Business requirements definiëren: bepalen wat er moet veranderen, waarom en met welke prioriteit.  

• Toolselectie ondersteunen:  requirements verzamelen, RFP’s begeleiden, vendors evalueren en de juiste fit mee bepalen.  

• Documenteren, afstemmen en bijsturen: een business analist behoudt overzicht, maar duikt ook in de details. Je moet patronen zien, afhankelijkheden begrijpen en impact inschatten.  

‍

Werken met diverse stakeholders

‍

Ik heb ervaren dat een business analist niet enkel processen uittekent. Het schakelen tussen zeer uiteenlopende stakeholders maakt mijn werk veelzijdig en vereist een sterk aanpassingsvermogen. De ene dag spreek je met een teamlead die enkel bezig is met zijn operationele processen, de volgende dag stem je met ontwikkelaars af over API-integraties of business rules, en dezelfde dag bespreek je met de business architect de interacties tussen systemen en processen.

‍

Succes hangt af van je vermogen om je communicatie af te stemmen op je publiek: weten met wie je spreekt, op welk moment, en in welke taal. Een goede voorbereiding helpt bij het kiezen van de juiste samenwerkingsvorm voor het juiste publiek. Het komt erop neer aan te voelen wanneer technische diepgang nodig is, en wanneer een visuele voorstelling meer effect heeft.  

‍

De kracht van soft skills

‍

Business analyse draait niet alleen om kennis en inhoud. Het draait ook om mensen meekrijgen, en hierbij maken sterke soft skills het verschil. Welke soft skills voor mij belangrijk zijn als business analist?

‍

• Actief luisteren is de manier om te weten te komen hoe de business in elkaar zit. Door open vragen te stellen en regelmatig samen te vatten, bouw je vertrouwen op en krijg je informatie die er echt toe doet.  

• Kritisch nadenken betekent niet alles zomaar aannemen. Ik heb geleerd om door te vragen, verbanden te leggen en ook te durven zeggen wat er niet werkt. Zo bewaak je de kwaliteit van oplossingen en voorkom je blinde vlekken.  

• Empathie zorgt ervoor dat je je kunt inleven in de perspectieven van verschillende stakeholders. Zo creëer ik meer draagvlak en is het eenvoudiger om weerstand om te buigen.  

• Pragmatisch handelen helpt me te zoeken naar werkbare oplossingen, ook als het ideale scenario niet haalbaar is. Ik denk altijd stapsgewijs, blijf realistisch en houd steeds rekening met de context van de organisatie.  

• Flexibiliteit helpt me om mee te bewegen met veranderende omstandigheden, prioriteiten en inzichten. Geen enkel project loop exact zoals gepland, dus kunnen schakelen vind ik als business analist ook cruciaal.

‍

Deze soft skills zijn dus essentieel. Technische vaardigheden kan je leren, maar vertrouwen win je alleen door hoe je werkt, communiceert en samenwerkt.

‍

Vertrouwen als fundering voor verandering

‍

Vertrouwen opbouwen is volgens mij wel de meest onderschatte vaardigheid van een business analist. Vanaf dag één is het noodzakelijk om professioneel, goed voorbereid en empathisch te werk te gaan. Door mensen te betrekken, kleine successen zichtbaar te maken, hun taal te begrijpen en nadien ook te spreken, creëer je het draagvlak dat nodig is voor duurzame verandering.

‍

Mijn cruciale les

‍

Mijn ervaring toont aan dat business analyse geen bijrol is – het is de fundering van elke geslaagde digitale transformatie. Met de juiste combinatie van analytisch inzicht, communicatiekracht en vertrouwen kan je van inzicht naar actie en van strategie naar uitvoering gaan. Onze rol verbindt IT en business en vormt zich zo naar een optimale manier van werken, in eender welke organisatie. Het is een uitdagende job, waarbij je dagelijks merkt dat organisaties nood hebben aan een duidelijke inzichten om verder te kunnen bouwen aan toekomstige (digitale) oplossingen.  

‍

In de praktijk: Business analysts in onze projecten

‍

Onze business analysts spelen een sleutelrol in uiteenlopende digitale transformatietrajecten. Denk aan:

‍

• Banking – digitalisering van de ‘Close Account’-journey, inclusief analyse en herontwerp, inventarisatie van alle touchpoints, opmaak van een roadmap en realisatie van een schaalbare MVP.

• Maritieme sector – implementatie van een resource planning tool, met analyse van AS IS/TO BE-processen, documentatie van integraties, nauwe samenwerking met engineers en ondersteuning bij datamigratie.

• Verzekeringen – ontwikkeling van een nieuw broker portal in Salesforce, waarmee processen werden gestroomlijnd en samenwerking met tussenpersonen werd verbeterd.

• Automotive – transitie naar een nieuw Salesforce-platform voor car repair management, met identificatie en optimalisatie van alle relevante bedrijfsprocessen.

‍

Deze projecten illustreren hoe onze business analysts de brug slaan tussen business en IT, en zo digitale transformaties daadwerkelijk laten slagen.

‍

Wilt u ontdekken hoe wij uw organisatie kunnen ondersteunen bij vergelijkbare uitdagingen?

Neem gerust contact met ons op voor een verkennend gesprek.

‍

Ben jij zelf een business analyst en wil je mee impact maken in uitdagende projecten? We leren je graag kennen!

‍