Menu
Iedere organisatie communiceert met haar klanten: in grote bulk of één-op-één, fysiek of digitaal, via papier, email, via een App of portaal, via socials, SMS, WhatsApp, etc. Het belang van correcte, gepersonaliseerde en tijdige communicaties voor jouw klanten is evident. Het liefst wil je hen ook nog bereiken via hun voorkeurskanaal. Onterechte, onduidelijke of onjuiste boodschappen kunnen leiden tot ontevreden klanten. Het is dus bijna ‘van levensbelang’ voor iedere organisatie dat zij haar communicatieprocessen op en top in orde heeft om goed en zorgeloos met haar klanten te (kunnen) communiceren.
Met “CCM in the Cloud” (hét state-of-the-art communicatieplatform van Harmony) heb je de perfecte oplossing voorhanden die je veel (of misschien wel alle) zorgen op dit vlak uit handen neemt. Deze oplossing is geschikt voor communicatie-intensieve organisaties als ook voor organisaties met lagere volumes inclusief een pay-per-use-model. Dit is een afrekenmodel op basis van daadwerkelijk gebruik van de oplossing, dus op basis van het aantal geproduceerde communicaties.
Wanneer je gebruik maakt van “CCM in the Cloud” zijn sowieso de volgende zaken goed voor je geregeld. · Toegang tot de volledige CCM-functionaliteit voor bulk, ad hoc en één-op-één-communicaties inclusief het goedkeurings- en vrijgaveproces en incl. Business Empowerment: de businessusers kunnen zelf communicaties ontwerpen, realiseren en uitrollen in de productie-omgeving zonder tussenkomst van IT-expertise.
De gehele communicatieketen wordt continue gemonitord en (indien nodig) hersteld.
In de Ontwerpfase.
Het ontwerpen en realiseren van communicaties (templates) kan volledig in eigen beheer inclusief het in productie nemen van ontworpen communicaties. Dit heeft voordelen; zeker voor de eenvoudigere communicaties: je bent als gebruiker niet afhankelijk van specialisten (binnen of buiten je organisatie).
Je kunt er ook voor kiezen om alle (of alleen de complexere) communicaties door Harmony te laten ontwerpen en realiseren. Vanzelfsprekend op basis van jouw wensen en eisen. Het beheer van deze templates wordt vanzelfsprekend ook door Harmony uitgevoerd.
Gedurende de communicatiefase.
Nadat “CCM in the Cloud” de ontworpen communicaties (templates) heeft samengebracht met jouw gegevens worden de daadwerkelijke communicaties vervaardigd.
“CCM in the Cloud” beschikt over veel extra functies die je kunt (laten) toevoegen aan jouw communicaties. Voorbeelden van deze extra functionaliteiten zijn: het toevoegen van een digitale handtekening (eSeal), het toevoegen van ondertekenmogelijkheden (bijv. van contracten), het toevoegen van betaallinks aan communicaties, etc. Deze CCM in the Cloud-functionaliteiten kunnen worden toegevoegd zonder dat je hier zelf afspraken over hoeft te maken c.q. contracten voor moet afsluiten. Dit kan op basis van bestaande koppelingen van “CCM in the Cloud” met deze functionaliteiten. Mocht je gebruik willen (blijven) maken van jouw eigen leveranciers (bijv. op basis van bestaande contracten) dan is dat vanzelfsprekend ook mogelijk.
Op enig moment in het proces zijn de communicaties, eventueel aangevuld met de gewenste extra functionaliteiten, klaar om verstuurd te worden aan jouw klanten. Na jouw goedkeuring kun je deze communicaties ‘vrijgegeven voor aflevering’.
Dit kan op de volgende manieren (in oplopende volgorde van ontzorging):
Ook is een hybride vorm van bovenstaande afleverscenario’s mogelijk. Dit kan bijv. nodig zijn voor een overgangsfase als gevolg van lopende contracten. Harmony kan ook de opslag van alle communicaties in ‘jouw’ archiefsysteem voor zijn rekening nemen. Daarmee is het dan mogelijk dat deze communicaties te allen tijde raadpleegbaar zijn voor interne afdelingen en (indien gewenst) ook door de klanten zelf via bijv. een MijnOmgeving.
Wil je ook meer weten hoe “CCM in the Cloud” jou kan ontzorgen? Neem dan contact us met ons op en wij kijken graag met jou naar de mogelijkheden.
