Veerle Desmet, tot voor kort in de directie bij Generali (verantwoordelijk voor niet leven), is sinds november aan de slag voor Harmony. “Heb jij al eens digitaal brood gekocht? Het zit eraan te komen dat warme bakkers ook online producten zullen verkopen. De klantbeleving die de consument nu heeft bij pakweg een Amazon of een Bol.com wil hij binnenkort zeker ook van zijn verzekeraar”, zei ze onlangs in een interviewtje bij haar indiensttreding.
Veerle Desmet zal haar ervaring inzetten voor Harmony Cosulting en wordt er verantwoordelijk voor Business development & Marketing. “Ik ben ervan overtuigd dat we met het Omnichannel Maturity Model de juiste tool hebben om onze klanten verder te helpen. Het is de logische volgende stap. Na het peilen van klanttevredenheid wordt nu ook de klantbeleving echt geanalyseerd en onder handen genomen”, aldus Veerle.
